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プロフィール

kenichi

Author:kenichi
S49年(1974)生まれ。(いわゆる)湘南でなんとか続いている保険代理店の三代目。
この仕事の前は4輪のメカニックを少々。お酒は基本週2。ギャンブル?もったいなくてやりません。コツコツ働くのが一番!タバコは吸いません。
ストレス発散方法はバイクで気ままに走ること&日課のジムでの有酸素運動。愛車は個人で
DT230LANZA ラビットジュニア(不動) BRDウルトラカブ125 営業用でT-MAXです。
資格など:2級整備士(ガソリン・ディーゼル)。危険物乙四。

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2009/11/18 (Wed) 配達遅延?
最近急に寒くなりましたね~。
今日なんてすでに真冬の装備でバイク営業に出かけました。

ニュースで『今日は12月上旬の気温で寒いですね~』なんて
言っていたけど、今日は11月18日ですよね
たく、たった半月の程度のずれなのに表現が大袈裟だよ

ところで、先日息子さんと娘さんの医療保険にご加入いただいたYさん
から夕方お電話がありました。
このYさんからの電話には少々緊張が走るんです

と、ゆーのはYさんとはここの所トラブル続きで電話が来ると
『またか!』と手に汗握るんです。
そのトラブルと言うのは息子さんと娘さんがそれぞれご自身名義で
同一日に契約したアヒル社の新EV*Rのこと。
まず、娘さんの証券が届いたのに息子さんの証券が届かない
とお叱りが・・・。

同じ住所で同時申込なので1,2日のずれはあっても両方届く
はず。アヒル社に問い合わせて、やっぱり証券は同日付で発送済み。

でも、お客さんとどーこー言い争っている場合じゃないのですぐに
再交付の手続きを踏みました。
その1週間後、今度は控除証明の発行依頼がありそちらも速やかに
対応したんです。

で、さらに3,4日後また電話があり証券再交付も控除証明も息子の分
だけ来ない・・・アヒル社に不信感を感じます、とクレームになって
しまいました。
とにもかくにも、控除証明を早く届けなければいけないので次の日に
支社で即日発行してもらい直々にYさんの職場にお届けに上がりました。

あとそれだけでは自分自身納得がいかないのでYさん居住地域の
郵便局に配達遅延などのトラブルがないことを確認させてもらい
ました。

そんなこんなで、さらに1週間時間は流れ本日Yさんより携帯に入電
超ビビリながら出てみると・・・。

Yさん:『kenichiさん、実は・・・・息子の住民票は実家(一緒)なんですが、
    最近引っ越しまして、どうやら自分で郵便局に転送届けを出して
    いたようなんです。ひどいことを言って申し訳ありませんでした』

と・・・(笑) あんぐり、です。

『いやいや、黙っていればこちらには分からないことなのにわざわざ
ご連絡いただいてありがとうございます。』と営業モードに戻ったけど。
←出来たお人だ

でも、正直に言っていただけたことが対処した身としては嬉しい・・・。
常々、代理店にはその代理店のやり方に合ったお客さんが付くと
感じています。今日はまさにそれを思う1日でした



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