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プロフィール

kenichi

Author:kenichi
S49年(1974)生まれ。(いわゆる)湘南でなんとか続いている保険代理店の三代目。
この仕事の前は4輪のメカニックを少々。お酒は基本週2。ギャンブル?もったいなくてやりません。コツコツ働くのが一番!タバコは吸いません。
ストレス発散方法はバイクで気ままに走ること&日課のジムでの有酸素運動。愛車は個人で
DT230LANZA ラビットジュニア(不動) BRDウルトラカブ125 営業用でT-MAXです。
資格など:2級整備士(ガソリン・ディーゼル)。危険物乙四。

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2008/08/08 (Fri) Wトラブル
最近バタバタです。

昨日は会社契約の傷害保険の話で18:00アポ、僕はS社を訪問
してました。20:00過ぎに帰社し事務所に入ると緊迫した空気が・・・
ナニゴト?

いたずら傷で車両保険の請求のあったKさんの旦那さんとうちの社長が
電話でもめてました。
Kさんの主張する損害箇所と保険会社が確認した損害箇所の見解の違い
でトラぶっているようです。←なんか他人事だな。

いたずら傷を付けられたKさんの修理先を代車が無料だからと保険会社
の提携工場に勧めたのは僕です。事故報告から修理工場の手配も全て
僕が対応していました。

たまたま電話がかかってきて事務所にいたのが社長だったのでKさんの
対応をするハメになってしまいました。
もう要求はメチャクチャです。しかも一方的に怒鳴り散らしてまともな話に
ならない状態です。どうやら保険会社のアジャスターにも提携の修理工場
の専務にも同じように怒鳴り散らしていたようです。
僕が電話に出なくて良かったです。もし出ていたらブチ切れていたことでしょう

一旦Kさんの電話を切ってから修理工場の専務に電話をしました。
こちらも相当熱くなってしまったいてKさんに詐欺呼ばわりされたようです。
Kさんの旦那さん、きっとお酒が入っていた時間帯なんですよね。


でもね、Kさん大人なんだからもっと冷静に話し合いましょうよ
それに強引に押して無料で直させてしまおうって魂胆が醜い
ヤ○ザじゃないんだから押せばいいってもんじゃないでしょうに。

結局この件は直す方向で解決しましたがドコが負担するかは内緒です。

ところで、その時弟が事務所にいないことに気付きました。
弟は別の契約者さんでIさんて方が追突被害にあってしまいその相手が
日本語が話せないブラ○ル人だってことで急遽大和市の現場まで行って
いたようです。

案の定相手さんは無保険、言葉通じない、奥さんと子供が3人同乗。
小学生のお子さんの通訳を介して運転者と話し合ったようです。
翌日Iさんの修理見積りは50万円だったようで・・・。どーすんだコレ

で、後日談です。
Kさんの電話の翌日事務所内でこの件で話し合いました。
Kさんの契約について弊社から継続をお断りすることに決まりました。
こちらから契約者さんに継続の辞退を申し出るのは10年ぶりのことです。

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comment

無茶苦茶なこと言う人っていますよね。私もそういう方はお断りの方針です。保険は儲けるためのものではないんですけどね~
2008/08/10 15:19 | URL | hiro-mittan0624 [ 編集 ]

ご無沙汰です。
そうなんですよね~、脅せば払うと思ってる人たまにいます。
お客様が保険会社、代理店を選ぶ時代なら逆もあると思うんです。
まともな代理店ほど無茶苦茶な人とは疎遠になるべきと常々思います。
2008/08/11 19:28 | URL | kenichi [ 編集 ]









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